dkwim-এর গোপনীয়তা নীতি

০১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") dkwim প্ল্যাটফর্ম পরিচালনাকারী কর্তৃপক্ষ এবং ওয়েবসাইটটি ব্যবহারকারী ("ব্যবহারকারী" বা "আপনি") উভয়ের মধ্যে তথ্য সংগ্রহ, ব্যবহার ও সুরক্ষা সম্পর্কিত সম্পর্ক নিয়ন্ত্রণ করে।

dkwim-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল সংস্করণ এবং সংশ্লিষ্ট যেকোনো সেবা ব্যবহার করার মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তাবলী পড়েছেন এবং সম্মতি দিয়েছেন বলে গণ্য হবে। এই নীতি বাংলাদেশের প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালার সঙ্গে সামঞ্জস্য রেখে প্রণীত।

আমরা এই নীতি পর্যায়ক্রমে পর্যালোচনা ও হালনাগাদ করতে পারি। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে বিজ্ঞপ্তি প্রদান করব। হালনাগাদের পরেও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার জারি রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবেন।

০২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

dkwim সুষ্ঠু সেবা প্রদান এবং অ্যাকাউন্ট পরিচালনার জন্য বিভিন্ন ধরনের তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে সংগৃহীত তথ্যের বিভাগগুলো বর্ণনা করা হলো:

ক) সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

• পরিচিতিমূলক তথ্য: পূর্ণ নাম, জন্ম তারিখ, জাতীয় পরিচয়পত্র নম্বর (বয়স যাচাইয়ের জন্য)।
• যোগাযোগের তথ্য: ইমেইল ঠিকানা এবং মোবাইল নম্বর।
• আর্থিক তথ্য: বেছে নেওয়া পেমেন্ট পদ্ধতি (bKash, Nagad, Rocket, Upay বা ব্যাংক ট্রান্সফার) এবং লেনদেনের ইতিহাস।
• পরিচয় যাচাইয়ের নথি: প্রয়োজনীয় ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের কপি।

খ) স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস ও প্রযুক্তিগত তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস পরিচিতি।
• ব্যবহারের তথ্য: সেশনের সময়কাল, পরিদর্শনকৃত পৃষ্ঠা, ক্লিক করা লিংক, গেম কার্যক্রমের লগ।
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি: সেশন কুকি, পছন্দ সংরক্ষণকারী কুকি এবং বিশ্লেষণাত্মক ট্র্যাকার।

গ) তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

• পরিচয় ও বয়স যাচাই পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে তথ্য।
• পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণকারীদের (যেমন bKash, Nagad) কাছ থেকে লেনদেন নিশ্চিতকরণ বার্তা।
• প্রতারণা প্রতিরোধ ও ঝুঁকি মূল্যায়ন সংস্থার কাছ থেকে তথ্য।

০৩ তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

dkwim সংগৃহীত তথ্য কেবলমাত্র নির্দিষ্ট, বৈধ এবং স্বচ্ছ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। আমরা নিম্নলিখিত কারণে আপনার তথ্য প্রক্রিয়া করি:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও যাচাইকরণ: নিবন্ধন সম্পন্ন করা, পরিচয় নিশ্চিত করা এবং ব্যবহারকারীর বয়স ন্যূনতম ২১ বছর তা যাচাই করা।
• সেবা প্রদান: গেম সেশন পরিচালনা, জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণ এবং বোনাস প্রয়োগ।
• গ্রাহক সেবা: লাইভ চ্যাট ও ইমেইলের মাধ্যমে সহায়তা প্রদান এবং অভিযোগ নিষ্পত্তি।
• নিরাপত্তা ও প্রতারণা প্রতিরোধ: সন্দেহজনক কার্যক্রম শনাক্ত করা, একাধিক অ্যাকাউন্ট সনাক্ত করা এবং মানি লন্ডারিং বিরোধী (AML) বাধ্যবাধকতা পূরণ করা।
• প্রযুক্তিগত উন্নয়ন: প্ল্যাটফর্মের কার্যকারিতা ও ব্যবহারকারী অভিজ্ঞতা উন্নত করতে ব্যবহারের ডেটা বিশ্লেষণ।
• যোগাযোগ: পরিষেবা সম্পর্কিত বিজ্ঞপ্তি, নিরাপত্তা সতর্কতা এবং নীতি পরিবর্তনের বিজ্ঞপ্তি প্রেরণ।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও বিধিমালা মেনে চলা এবং নিয়ন্ত্রক সংস্থাকে প্রয়োজনীয় প্রতিবেদন প্রদান।

০৪ তথ্য সংরক্ষণ ও মেয়াদ

আপনার তথ্য কেবলমাত্র তত দিন সংরক্ষণ করা হবে যত দিন এটি সংগ্রহের উদ্দেশ্য পূরণের জন্য প্রয়োজনীয় অথবা আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য অপরিহার্য।

• সক্রিয় অ্যাকাউন্ট: আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত সকল তথ্য সংরক্ষিত থাকে।
• বন্ধ অ্যাকাউন্ট: অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আর্থিক লেনদেনের তথ্য প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষণ করা হয়।
• বিরোধ ও আইনি বিষয়: কোনো চলমান বিরোধ, তদন্ত বা আইনি প্রক্রিয়া থাকলে সংশ্লিষ্ট তথ্য তা নিষ্পত্তি না হওয়া পর্যন্ত রাখা হয়।
• বিপণন যোগাযোগ: আপনি সম্মতি প্রত্যাহার না করা পর্যন্ত বিপণন পছন্দ সংক্রান্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে।

সংরক্ষণ মেয়াদ শেষ হলে আমরা নিরাপদ পদ্ধতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলি বা এমনভাবে গোপনীয় করি যাতে তা আপনার পরিচয়ের সঙ্গে আর সম্পর্কিত না থাকে।

০৫ তথ্য শেয়ার ও প্রকাশ

dkwim কখনো আপনার ব্যক্তিগত তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করে না। তবে সেবা প্রদানের প্রয়োজনে সীমিতভাবে নিচের পক্ষগুলোর সঙ্গে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

সেবা প্রদানকারী অংশীদার

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ (bKash, Nagad, Rocket, Upay এবং ব্যাংক পরিষেবা), পরিচয় যাচাই, আইটি অবকাঠামো এবং গ্রাহক সেবা সহায়তার জন্য নির্বাচিত প্রযুক্তি অংশীদারদের সঙ্গে প্রয়োজনীয় তথ্য ভাগ করা হয়। এই অংশীদাররা কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় পরিচালিত হয় এবং কেবলমাত্র নির্দিষ্ট কাজের জন্য তথ্য ব্যবহার করতে পারে।

আইনি ও নিয়ন্ত্রক বাধ্যবাধকতা

আদালতের আদেশ, আইন প্রয়োগকারী সংস্থার অনুরোধ বা প্রযোজ্য আইনের বাধ্যবাধকতার কারণে প্রয়োজন হলে আমরা সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সঙ্গে তথ্য ভাগ করতে বাধ্য থাকতে পারি।

প্রতারণা প্রতিরোধ ও নিরাপত্তা

মানি লন্ডারিং, প্রতারণা বা অন্য কোনো অবৈধ কার্যক্রম শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে শিল্পখাতের তথ্য-বিনিময় সংস্থার সঙ্গে সীমিত তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

ব্যবসায়িক কার্যক্রমের পুনর্গঠন

কোনো একীভূতকরণ, অধিগ্রহণ বা ব্যবসায়িক কার্যক্রম হস্তান্তরের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীর তথ্য উত্তরাধিকারী সত্তার কাছে যেতে পারে। সে ক্ষেত্রে আমরা আগাম বিজ্ঞপ্তি দেব।

০৬ কুকি ও ট্র্যাকিং প্রযুক্তি

dkwim ওয়েবসাইটটি সঠিকভাবে কাজ করার জন্য এবং আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো একটি ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

• অপরিহার্য কুকি: লগইন সেশন বজায় রাখা এবং নিরাপত্তা টোকেন পরিচালনার জন্য অপরিহার্য। এগুলো নিষ্ক্রিয় করা যায় না।
• কার্যকরী কুকি: ভাষা পছন্দ ও ইন্টারফেস সেটিংস মনে রাখার জন্য।
• বিশ্লেষণাত্মক কুকি: ব্যবহারকারীর আচরণ বোঝার জন্য — এগুলো থেকে সংগৃহীত ডেটা সমষ্টিগত ও বেনামী।

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস থেকে অ-অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এতে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা সীমিত হতে পারে।

০৭ তথ্য সুরক্ষার ব্যবস্থা

আপনার তথ্যের নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে dkwim শিল্পখাতের সর্বোত্তম মানের নিরাপত্তা ব্যবস্থা অনুসরণ করে:

• এসএসএল এনক্রিপশন: ওয়েবসাইট ও সার্ভারের মধ্যে সমস্ত ডেটা স্থানান্তর SSL/TLS এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত।
• এনক্রিপ্টেড স্টোরেজ: সংরক্ষিত সংবেদনশীল ডেটা শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• প্রবেশ নিয়ন্ত্রণ: কেবলমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজন অনুযায়ী সীমিত ডেটায় প্রবেশ করতে পারেন।
• নিরাপত্তা নিরীক্ষা: নিয়মিত অভ্যন্তরীণ ও বাহ্যিক নিরাপত্তা পরীক্ষা পরিচালিত হয়।
• ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকারী: সার্ভার পরিকাঠামো উন্নত ফায়ারওয়াল ও সাইবার হুমকি শনাক্তকারী ব্যবস্থা দ্বারা সুরক্ষিত।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ সতর্কতা অবলম্বন করি, কোনো ডিজিটাল ব্যবস্থাই শতভাগ নিরাপদ নয়। কোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ঘটনা ঘটলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব সংশ্লিষ্ট ব্যবহারকারীদের এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষকে জানাব।

০৮ আপনার অধিকার

dkwim-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সম্পর্কে নিচের অধিকারগুলো রয়েছে:

তথ্য প্রাপ্তির অধিকার

আমরা আপনার সম্পর্কে কী তথ্য সংগ্রহ করেছি তা জানতে আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে একটি বিস্তারিত প্রতিবেদন সরবরাহ করব।

সংশোধনের অধিকার

আপনার অ্যাকাউন্টে সংরক্ষিত কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ হলে আপনি তা সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।

মুছে ফেলার অধিকার

কিছু পরিস্থিতিতে আপনি আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতা, চলমান বিরোধ বা সেবা প্রদানের প্রয়োজনীয়তার কারণে কিছু তথ্য রাখা আমাদের জন্য বাধ্যতামূলক হতে পারে।

প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

হস্তান্তরযোগ্যতার অধিকার

একটি কাঠামোবদ্ধ, মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে আপনার ডেটার একটি অনুলিপি পাওয়ার অনুরোধ করতে পারেন।

উপরে বর্ণিত যেকোনো অধিকার প্রয়োগ করতে [email protected]এ ইমেইল করুন অথবা লাইভ চ্যাটে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।

০৯ নাবালকদের সুরক্ষা

dkwim কঠোরভাবে ২১ বছরের কম বয়সী ব্যক্তিদের সেবা প্রদান করে না। নিবন্ধন প্রক্রিয়ায় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক। আমরা জেনেবুঝে ২১ বছরের কম বয়সী কোনো ব্যক্তির ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না।

যদি আমরা জানতে পাই যে কোনো নাবালকের তথ্য সংগ্রহ করা হয়েছে, তবে আমরা অবিলম্বে সেই তথ্য মুছে ফেলব এবং সংশ্লিষ্ট অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব।

১০ আন্তর্জাতিক ডেটা স্থানান্তর

কিছু পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদারের সার্ভার বাংলাদেশের বাইরে অবস্থিত হতে পারে। আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তরের ক্ষেত্রে আমরা নিশ্চিত করি যে:

• প্রাপক পক্ষ পর্যাপ্ত ডেটা সুরক্ষা ব্যবস্থা বজায় রাখে।
• স্থানান্তরের জন্য উপযুক্ত চুক্তিভিত্তিক সুরক্ষা বিদ্যমান।
• কেবলমাত্র সেবা প্রদানের জন্য ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য স্থানান্তরিত হয়।

১১ নীতি পরিবর্তন

dkwim এই গোপনীয়তা নীতি যেকোনো সময় পরিবর্তন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা ওয়েবসাইটে প্রধান বিজ্ঞপ্তি প্রকাশ করব এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইল ঠিকানায় বার্তা পাঠাব।

নীতি পরিবর্তনের পরেও ওয়েবসাইট ব্যবহার জারি রাখলে আপনি হালনাগাদ নীতি মেনে নিয়েছেন বলে বিবেচিত হবেন। তাই আমরা আপনাকে পর্যায়ক্রমে এই পৃষ্ঠাটি পর্যালোচনা করার পরামর্শ দিই।

১২ আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, মন্তব্য বা আপনার তথ্য সংক্রান্ত কোনো অনুরোধ থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমাদের দল বাংলা ও English উভয় ভাষায় ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করে।

আমরা যত দ্রুত সম্ভব আপনার অনুরোধের জবাব দেওয়ার চেষ্টা করি। জটিল বিষয়গুলোতে যথাযথ যাচাই ও পর্যালোচনার জন্য কিছুটা বেশি সময় লাগতে পারে।